Diritto di recesso e Resi

1. Diritto di recesso — 14 giorni

In qualità di consumatore hai diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce (art. 52 e ss. del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, in attuazione della Direttiva 2011/83/UE). Se l'ordine è composto da più colli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

2. Come effettuare il reso

• Accedi alla tua area personale, sezione Ordini, e seleziona i capi che vuoi restituire.
• Genera il reso: l'etichetta di reso prepagata è già inclusa/scaricabile — non devi contattare il venditore né organizzare autonomamente la spedizione.
• Reimballa i prodotti integri, con cartellini ed eventuale confezione originale, e applica l'etichetta.
• Affida il pacco al punto di ritiro/corriere indicato: da quel momento la spedizione è tracciata.

3. Costi del reso

La spedizione di reso è organizzata e prepagata da LookOnYou tramite l'etichetta inclusa: al cliente non viene addebitato alcun costo di reso e nessuna commissione di ripristino (restocking). Ti chiediamo solo di utilizzare l'etichetta fornita e di riconsegnare i beni nei termini indicati.

4. Rimborso

Una volta che il reso rientra e ne viene verificata l'integrità, procediamo al rimborso entro 14 giorni. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine e comprende il prezzo dei prodotti restituiti (al netto dell'eventuale sconto proporzionale già applicato). Riceverai una notifica quando il rimborso viene disposto.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi provare i capi come faresti in un negozio, ma non utilizzarli. Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Prodotti danneggiati, indossati o privi di cartellini possono comportare una riduzione del rimborso.

6. Esclusioni di legge

Il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, a (art. 59 Codice del Consumo):

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna (es. intimo, costumi, orecchini a contatto con il corpo);
• beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri.

7. Modulo tipo di recesso

Puoi esercitare il recesso anche tramite dichiarazione esplicita. Di seguito il modulo tipo (facoltativo) previsto dall'allegato I, parte B, del Codice del Consumo:

«Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: … — Ordine n. … del … — Nome del consumatore … — Indirizzo del consumatore … — Data …» Da inviare a VRSC GROUP SRL UNIPERSONALE, Via Mario Rapisardi 2, 90144 Palermo (PA), Italia, oppure a info@lookonyou.com.

8. Prodotti difettosi

Il reso per ripensamento è cosa diversa dalla garanzia legale: se il prodotto è difettoso o non conforme si applica la garanzia legale di 24 mesi, con rimedi (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso) senza costi a tuo carico. Vedi la pagina Garanzia legale di conformità.

Vai alla Garanzia legale di conformità →